Stephen Covey

"Toplam Kalite'nin temel ilkesi pek çok yöneticinin gözünden kaçıyor: karşılıklı bağımlı, kişilerarası ilişkileri giderek mükemmelleştirene kadar, birbirine bağlı sistemleri ve süreçleri sürekli olarak geliştiremezsiniz."

"İşverenlerin ve iş dünyasının liderlerinin, kendi adına düşünebilen, inisiyatif alabilen ve sorunların çözümü olabilecek insanlara ihtiyacı var."

"Hayatta üç sabit vardır; değişim, seçim ve ilkeler."

"Her insanın dört özelliği vardır: kişisel farkındalık, vicdan, bağımsız irade ve yaratıcı hayal gücü. Bunlar bize nihai insan özgürlüğünü veriyor... Seçme, tepki verme, değişme gücü."

"Son tahlilde ne olduğumuz, söylediğimiz ya da yaptığımız her şeyden çok daha anlamlı bir şekilde iletişim kurar."

"Güven hayatın yapıştırıcısıdır. Etkili iletişimin en önemli bileşenidir. Tüm ilişkileri ayakta tutan temel prensiptir."